Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky (VOP) pro rezervace ubytování přes www.imperiala.cz

1. IDENTIFIKACE UBYTOVATELE

Ubytovatel a poskytovatel ubytovacích služeb:

Imperial Apartments s.r.o.

Sídlo: nábřeží Jana Palacha 922/2, 360 01 Karlovy Vary

IČO: 179 93 610, DIČ: CZ17993610

Zápis v OR: Krajský soud v Plzni, oddíl C, vložka 43350

Kontakt: info@imperiala.cz, +420 733 738 277

(dále jen „Ubytovatel“)

2. TECHNICKÝ PROVOZ WEBU A REZERVAČNÍHO SYSTÉMU (PREVIO)

Ubytovatel využívá pro technický provoz webu a online rezervačního procesu služeb třetí osoby:

PREVIO s.r.o.

IČ: 259 75 234, DIČ: CZ25975234

Zápis v OR: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 230379

Sídlo: Kolbenova 882/3a, 190 00 Praha 9

Kontakt: info@previo.cz, +420 251 613 924

(dále jen „Technický provozovatel“)

Technický provozovatel zajišťuje technické řešení a provoz rezervační platformy.

Smlouva o ubytování je však vždy uzavírána mezi Zákazníkem a Ubytovatelem.

Veškeré dotazy, změny rezervace, storno a reklamace ubytovacích služeb řeší Zákazník přímo s Ubytovatelem.

3. VYMEZENÍ POJMŮ

Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická), která objednává ubytování.

Spotřebitel – fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání.

Rezervace – objednávka ubytování provedená prostřednictvím webu (rezervační formulář) nebo jiným dohodnutým způsobem.

Potvrzení rezervace / voucher – potvrzení zaslané Ubytovatelem (typicky e-mailem), které obsahuje zejména termín pobytu, cenu, počet osob, storno podmínky a rozsah sjednaných služeb.

4. UZAVŘENÍ SMLOUVY O UBYTOVÁNÍ

Smlouva o ubytování je uzavřena okamžikem, kdy Ubytovatel rezervaci potvrdí (zasláním potvrzení/voucheru) nebo jiným prokazatelným způsobem.

Odesláním rezervace Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

Zákazník bere na vědomí, že u služeb ubytování poskytovaných v konkrétním termínu nevzniká právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

5. CENA A ROZSAH SLUŽEB

Ceny ubytování a případných doplňkových služeb jsou uvedeny na webu Ubytovatele a/nebo v potvrzení rezervace (voucheru).

Pro rozsah sjednaných služeb a cenu je závazné potvrzení rezervace/voucher.

Ceny jsou uvedeny včetně DPH.

Není-li uvedeno jinak, ceny jsou uváděny v CZK.

6. PLATEBNÍ PODMÍNKY

Platbu za ubytování a služby lze provést bezhotovostně bankovním převodem nebo online platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány (dle informací uvedených v průběhu platby).

Platba kartou je považována za uhrazenou okamžikem úspěšné autorizace transakce v platební bráně.

Podrobnosti o záloze, doplatku nebo případných dalších platbách jsou uvedeny v potvrzení rezervace (voucheru) nebo v rezervačním procesu na webu.

Daňový doklad (faktura) bude vystaven na vyžádání nebo dle údajů zadaných v objednávce v souladu s právními předpisy.

7. CHECK-IN / CHECK-OUT

Check-in (příjezd): od 15:00 hod.

Check-out (odjezd): nejpozději do 10:30 hod.

Konkrétní pokyny k převzetí ubytování (např. kódy, instrukce) jsou Zákazníkovi sděleny dle procesu Ubytovatele, typicky po splnění podmínek rezervace (zejména úhrada ceny a poskytnutí údajů nezbytných pro ubytovací evidenci, pokud je vyžadováno právními předpisy).

Pozdní příjezd nebo pozdní odjezd je možný pouze po předchozí dohodě a dle možností Ubytovatele; může být zpoplatněn dle aktuálního ceníku.

8. KAPACITA UBYTOVÁNÍ A POČET OSOB

Kapacita konkrétního apartmánu je vždy uvedena při rezervaci (v rezervačním procesu / nabídce) dle zvoleného apartmánu.

Maximální kapacity apartmánů:

Apartmán Imperial Balconies: max. 4 osoby

Apartmán Imperial Festival: max. 4 osoby

Apartmán Imperial Grande: max. 6 osob

Apartmán Imperial Tower: max. 6 osob

Apartmán Imperial Elisabeth: max. 6 osob

Zákazník je povinen uvést při rezervaci pravdivý a úplný počet ubytovaných osob.

Ubytování nad maximální kapacitu apartmánu není možné. Pokud se dostaví vyšší počet osob, je Ubytovatel oprávněn ubytování nad kapacitu odmítnout, případně (je-li to možné a po dohodě) nabídnout jiné řešení.

9. MÍSTNÍ POPLATEK Z POBYTU (LÁZEŇSKÝ/UBYTOVACÍ POPLATEK)

K pobytu může být účtován místní poplatek z pobytu dle platných právních předpisů a obecně závazné vyhlášky města.

Aktuální výše poplatku činí 50 Kč za osobu a noc, pokud příslušná vyhláška nestanoví jinak. Případná osvobození či snížení se řídí platnými předpisy.

Způsob úhrady poplatku je sdělen v potvrzení rezervace (voucheru) nebo v pokynech k pobytu.

10. STORNO PODMÍNKY

Storno podmínky se primárně řídí podmínkami uvedenými u konkrétní rezervace v rezervačním procesu a v potvrzení rezervace (voucheru). Tyto podmínky mají přednost před obecným zněním těchto VOP.

Pokud není u konkrétní rezervace uvedeno jinak, platí:

• zrušení zdarma do 14 dní před příjezdem,
• při zrušení méně než 14 dní před příjezdem činí storno poplatek 100 % ceny rezervace.

Zrušení rezervace je možné písemně na e-mail: info@imperiala.cz (rozhodující je doručení e-mailu do schránky Ubytovatele).

V mimořádných a doložených případech (např. úmrtí v rodině, hospitalizace, vážné onemocnění, živelní událost) může Ubytovatel storno poplatek zcela nebo zčásti prominout; posouzení je individuální. Zákazník je povinen důvody doložit bez zbytečného odkladu.

11. ZMĚNA NEBO ZRUŠENÍ POBYTU ZE STRANY UBYTOVATELE

Pokud Ubytovatel nemůže poskytnout ubytování z důvodů, které objektivně nemůže ovlivnit (např. vyšší moc, havárie, neodkladná závada), bude Zákazníka bez zbytečného odkladu informovat a nabídne:

• náhradní ubytování srovnatelné úrovně (je-li možné), nebo
• jiné náhradní řešení dle dohody, nebo
• vrácení již uhrazené ceny (nebo její poměrné části), pokud se strany nedohodnou jinak.

Tento článek upravuje postup pro mimořádné situace; Ubytovatel není oprávněn jednostranně měnit podstatné podmínky již potvrzené rezervace bez dohody se Zákazníkem.

12. PRAVIDLA UBYTOVÁNÍ (UBYTOVACÍ ŘÁD)

Zákazník je povinen dodržovat pravidla ubytování (ubytovací řád / domovní pravidla) platná pro daný objekt.

Pravidla ubytování jsou k dispozici v ubytování (v apartmánu). Na vyžádání je Ubytovatel poskytne také předem.

Zákazník odpovídá za škodu způsobenou sobě, osobám, které s ním pobývají, a/nebo jeho návštěvám, v rozsahu stanoveném právními předpisy.

13. REKLAMAČNÍ ŘÁD

Zákazník má právo reklamovat služby, pokud nejsou poskytnuty ve sjednaném rozsahu nebo kvalitě.

Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po zjištění nedostatku, aby mohla být sjednána náprava na místě.

Reklamaci lze uplatnit písemně na e-mail info@imperiala.cz (doporučeně uveďte číslo rezervace, popis problému a případně fotodokumentaci).

Ubytovatel vyřídí reklamaci v přiměřené lhůtě; u Spotřebitele nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

Pokud je výsledkem oprávněné reklamace vrácení peněz a platba proběhla kartou, refundace bude provedena primárně zpět na stejnou platební kartu, kterou byla transakce uskutečněna (pokud tomu nebrání pravidla poskytovatele plateb).

14. DOSTUPNOST REZERVAČNÍHO SYSTÉMU A TECHNICKÉ VÝPADKY

Ubytovatel usiluje o co nejvyšší dostupnost online rezervačního systému. Zákazník bere na vědomí, že výjimečně může dojít k dočasné nedostupnosti z důvodu údržby, aktualizací nebo okolností mimo kontrolu Ubytovatele a/nebo Technického provozovatele.

Pokud online rezervace není z technických důvodů dostupná, může Zákazník provést rezervaci alternativně e-mailem nebo telefonicky na kontaktech uvedených výše.

15. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (ADR) PRO SPOTŘEBITELE

Je-li Zákazník spotřebitelem a dojde mezi ním a Ubytovatelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI):

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2

Web: www.coi.gov.cz, informace o ADR: www.coi.gov.cz/informace-o-adr

16. DÁRKOVÉ POUKAZY

Dárkový poukaz lze uplatnit na úhradu ubytování u Ubytovatele.

Doba platnosti dárkového poukazu je vždy uvedena na poukazu.

17. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne 11. 10. 2026 (verze 1.1) a nahrazují verzi 1.0 ze dne 5. 1. 2026.

Pro konkrétní rezervaci jsou rozhodné VOP účinné v okamžiku potvrzení rezervace, není-li dohodnuto jinak.

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

VOP jsou vyhotoveny v českém, německém a anglickém jazyce; v případě rozporu je rozhodující české znění.

Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.