ОБЩИЕ УСЛОВИЯ (ОУ) бронирования проживания через сайт www.imperiala.cz
1. СВЕДЕНИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ
Исполнитель услуг размещения:
Imperial Apartments s.r.o.
Юридический адрес: nábřeží Jana Palacha 922/2, 360 01 Karlovy Vary, Чешская Республика
Идентификационный номер (IČO): 179 93 610, номер плательщика НДС (DIČ): CZ17993610
Торговый реестр: Краевой суд в Пльзени, раздел C, вкладыш 43350
Контакты: info@imperiala.cz, +420 733 738 277
(далее — «Исполнитель»)
2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САЙТА И СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ (PREVIO)
Для технического обеспечения работы сайта и процесса онлайн-бронирования Исполнитель пользуется услугами третьей стороны:
PREVIO s.r.o.
Идентификационный номер (IČO): 259 75 234, номер плательщика НДС (DIČ): CZ25975234
Торговый реестр: Городской суд в Праге, раздел C, вкладыш 230379
Юридический адрес: Kolbenova 882/3a, 190 00 Praha 9
Контакты: info@previo.cz, +420 251 613 924
(далее — «Технический оператор»)
Технический оператор обеспечивает техническое решение и работу платформы бронирования.
Договор о размещении при этом всегда заключается между Клиентом и Исполнителем.
Все вопросы, изменения бронирования, отмены и претензии, касающиеся услуг размещения, Клиент решает напрямую с Исполнителем.
3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Клиент — лицо (физическое или юридическое), которое заказывает размещение.
Потребитель — физическое лицо, действующее вне рамок своей предпринимательской или самостоятельной профессиональной деятельности.
Бронирование — заказ размещения, сделанный через сайт (форму бронирования) или иным согласованным способом.
Подтверждение бронирования / ваучер — подтверждение, отправленное Исполнителем (как правило, по электронной почте), в котором указаны, в частности, даты проживания, цена, число лиц, условия отмены и объём согласованных услуг.
4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О РАЗМЕЩЕНИИ
Договор о размещении считается заключённым в момент, когда Исполнитель подтвердит бронирование (отправит подтверждение/ваучер) или подтвердит его иным доказуемым способом.
Отправляя бронирование, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими ОУ и согласен с ними.
Клиент принимает к сведению, что в отношении услуг размещения, предоставляемых в конкретный срок, не действует право отказаться от договора в течение 14 дней без указания причины.
5. ЦЕНА И ОБЪЁМ УСЛУГ
Цены на размещение и возможные дополнительные услуги указаны на сайте Исполнителя и/или в подтверждении бронирования (ваучере).
Подтверждение бронирования/ваучер является обязательным в части объёма согласованных услуг и цены.
Цены указаны с учётом НДС.
Если не указано иное, цены приведены в чешских кронах (CZK).
6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
Оплатить размещение и услуги можно банковским переводом или онлайн платёжной картой через защищённый платёжный шлюз (согласно информации, указанной в процессе оплаты).
Оплата картой считается произведённой в момент успешной авторизации операции в платёжном шлюзе.
Сведения о предоплате, доплате и иных платежах указаны в подтверждении бронирования (ваучере) или в процессе бронирования на сайте.
Налоговый документ (счёт-фактура) выдаётся по запросу или на основании данных, указанных в заказе, в соответствии с законодательством.
7. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД
Заезд (check-in): с 15:00.
Выезд (check-out): не позднее 10:30.
Конкретные инструкции по заселению (например, коды, указания) сообщаются Клиенту в порядке, установленном Исполнителем, как правило, после выполнения условий бронирования (в частности, после оплаты и предоставления данных, необходимых для регистрации гостей, если этого требует закон).
Поздний заезд или поздний выезд возможен только по предварительной договорённости и при наличии возможности у Исполнителя; он может оплачиваться согласно действующему прайс-листу.
8. ВМЕСТИМОСТЬ И ЧИСЛО ПРОЖИВАЮЩИХ
Вместимость конкретных апартаментов всегда указывается при бронировании (в процессе бронирования / в предложении) для выбранных апартаментов.
Максимальная вместимость апартаментов:
Imperial Balconies Apartment: не более 4 человек
Imperial Festival Apartment: не более 4 человек
Imperial Grande Suite: не более 6 человек
Imperial Tower Apartment: не более 6 человек
Apartment Imperial Elisabeth: не более 6 человек
При бронировании Клиент обязан указать достоверное и полное число проживающих.
Размещение сверх максимальной вместимости апартаментов невозможно. Если приедет больше людей, Исполнитель вправе отказать в размещении сверх вместимости или (если это возможно и по договорённости) предложить иное решение.
9. МЕСТНЫЙ СБОР ЗА ПРОЖИВАНИЕ (КУРОРТНЫЙ СБОР)
За проживание может взиматься местный сбор в соответствии с действующим законодательством и общеобязательным постановлением города.
В настоящее время сбор составляет 50 CZK с человека за ночь, если соответствующее постановление не устанавливает иное. Возможные освобождения и льготы определяются действующими нормами.
Способ оплаты сбора сообщается в подтверждении бронирования (ваучере) или в инструкциях к проживанию.
10. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ
Условия отмены определяются прежде всего условиями, указанными для конкретного бронирования в процессе бронирования и в подтверждении бронирования (ваучере). Эти условия имеют приоритет перед общей формулировкой настоящих ОУ.
Если для конкретного бронирования не указано иное, действует следующее:
- бесплатная отмена не позднее чем за 14 дней до заезда,
- при отмене менее чем за 14 дней до заезда плата за отмену составляет 100 % стоимости бронирования.
Отменить бронирование можно письменно по электронной почте info@imperiala.cz (решающим является момент доставки письма в почтовый ящик Исполнителя).
В исключительных и подтверждённых случаях (например, смерть в семье, госпитализация, тяжёлая болезнь, стихийное бедствие) Исполнитель может полностью или частично отказаться от взимания платы за отмену; каждый случай рассматривается индивидуально. Клиент обязан без неоправданной задержки подтвердить причины документально.
11. ИЗМЕНЕНИЕ ИЛИ ОТМЕНА ПРОЖИВАНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЕМ
Если Исполнитель не может предоставить размещение по причинам, на которые он объективно не может повлиять (например, форс-мажор, авария, срочная неисправность), он без неоправданной задержки сообщит об этом Клиенту и предложит:
- альтернативное размещение сопоставимого уровня (если это возможно), либо
- иное альтернативное решение по договорённости, либо
- возврат уже уплаченной суммы (или её соразмерной части), если стороны не договорятся об ином.
Настоящая статья регулирует порядок действий в исключительных ситуациях; Исполнитель не вправе в одностороннем порядке менять существенные условия уже подтверждённого бронирования без согласия Клиента.
12. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
Клиент обязан соблюдать правила проживания, действующие для данного объекта.
Правила проживания доступны на месте (в апартаментах). По запросу Исполнитель предоставит их заранее.
Клиент несёт ответственность за ущерб, причинённый им самим, проживающими с ним лицами и/или его посетителями, в объёме, установленном законодательством.
13. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
Клиент вправе предъявить претензию к услугам, если они не были оказаны в согласованном объёме или качестве.
Рекомендуем предъявлять претензию без неоправданной задержки, лучше всего сразу после обнаружения недостатка, чтобы его можно было устранить на месте.
Претензию можно предъявить письменно по электронной почте info@imperiala.cz (укажите, пожалуйста, номер бронирования, описание проблемы и при необходимости приложите фотографии).
Исполнитель рассмотрит претензию в разумный срок; если Клиент является Потребителем, не позднее чем в течение 30 дней, если стороны не договорятся об ином.
Если по обоснованной претензии производится возврат средств, а оплата была произведена картой, средства возвращаются преимущественно на ту же платёжную карту, которой была совершена операция (если этому не препятствуют правила поставщика платёжных услуг).
14. ДОСТУПНОСТЬ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ И ТЕХНИЧЕСКИЕ СБОИ
Исполнитель стремится обеспечить максимальную доступность системы онлайн-бронирования. Клиент принимает к сведению, что в исключительных случаях система может быть временно недоступна из-за технического обслуживания, обновлений или обстоятельств, не зависящих от Исполнителя и/или Технического оператора.
Если онлайн-бронирование недоступно по техническим причинам, Клиент может забронировать размещение по электронной почте или по телефону, используя указанные выше контакты.
15. ВНЕСУДЕБНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СПОРОВ (ADR)
Если Клиент является потребителем и между ним и Исполнителем возникнет спор, который не удастся урегулировать по соглашению, Потребитель может подать заявление о внесудебном разрешении спора в Чешскую торговую инспекцию (ČOI):
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Чешская Республика
Сайт: www.coi.gov.cz, информация об ADR: www.coi.gov.cz/informace-o-adr
16. ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ
Подарочным сертификатом можно оплатить проживание у Исполнителя.
Срок действия подарочного сертификата всегда указан на сертификате.
17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие ОУ действуют с 11 октября 2026 г. (версия 1.1) и заменяют версию 1.0 от 5 января 2026 г.
К конкретному бронированию применяются ОУ, действующие на момент подтверждения бронирования, если не согласовано иное.
Правоотношения регулируются правом Чешской Республики.
ОУ составлены на чешском, немецком и английском языках; русский текст является информационным переводом. В случае расхождений преимущественную силу имеет чешская версия.
Если какое-либо положение настоящих ОУ окажется недействительным или не имеющим силы, это не затрагивает действительности остальных положений.
